为提升政务服务效能和热线工单办理质量，切实解决群众关心关切问题，2月18日上午，珠海支队召开政务服务热线工单办理工作会议。支队有关领导，机关科室、所属大队负责人及经办人员共26人参会。

政务服务热线工单办理工作会议现场

　　会议通报全年投诉举报工单总体情况，与会人员共同学习热线管理办法、不满意工单回访重办规则等文件，分析研判工作形势，并就破解工单办理难点、加强执法协作等展开热烈讨论，提出建议和设想。

　　会议强调，热线工单是倾听民情民意的有效途径，事关群众切身利益、事关社会公平正义，支队全体干部职工要提高思想认识，通过高质量办理热线工单，达到听民声、知民意、解民忧的目标，展现队伍良好作风形象，有效维护社会稳定。

　　会议要求，一是完善办理机制，各部门主要负责人要高度重视，亲自抓、靠前抓，切实办理好每一个热线工单；部门间要密切配合，形成合力，全链条提升热线工单受理、办理、答复质效。二是聚焦重点难点，加强分析研判，加强与属地及相关单位“点对点”协作，多措并举推动重点时段重要区域热线工单处理取得实效；找准问题症结，精准施策，达到处置一类热线工单，化解一片矛盾的良好效果。三是密切沟通协调，机关科室要定期组织研判，复盘总结好做法、研究探讨新方法，不断提升热线工单办理整体水平；同时要加强与珠海市政务服务和数据管理局的沟通协调，妥善处置好恶意、虚假、重复等举报投诉热线工单，防范行政资源浪费。

　　小事连着民生，民生连着民心。下一步，珠海支队将继续坚持问题导向和群众满意导向，落实本次会议部署，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、解难事，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（珠海支队供稿）